A dos semanas de una denuncia pública del canal Todo Noticias, aunque notificados del problema desde hace un par de meses, el MinTur firmó la suspensión por 30 días de Les Amis Viajes.
La decisión la resolvió luego de constatar las más de 40 denuncias realizadas en Suipacha 1111–incluida una demanda colectiva.
Entre los argumentos, desde la cartera que conduce Matías Lammens explicaron que “le abrimos un sumario por incumplimiento deliberado de lo estipulado en la Resolución 498/20 con relación a las devoluciones y reprogramaciones a causa de la pandemia de Covid-19 ”.
Asimismo, desde el organismo recordaron que un puñado de días atrás dispusieron la baja del portal web, porque según nuevas acusaciones, la empresa creada por el empresario Marcos Feldman continuaba ofreciendo pasajes por Internet y redes sociales.
Ante la consulta sobre si desde la agencia de viajes hicieron algún descargo, desde el MinTur enfatizaron que, al cierre de esta edición, no habían tenido respuesta alguna ni notificación oficial.
“El último contacto fue en enero. Todo parece indicar que el expediente desembocará en el trámite para la baja definitiva del legajo de la empresa fundada hace, aproximadamente, medio siglo. Habrá multa a su propietario”, deslizaron.
Por su parte, el sector privado se encuentra en una encrucijada comercial. Mientras que el seno institucional aguarda denuncias formales e inspecciona puertas adentro para conocer el daño; algunos empresarios damnificados optarían por el silencio para no desnudar algunas prácticas comerciales que los dejarían mal parados frente a otros clientes.
Cabe destacar, que desde este medio intentamos comunicarnos con Marcos Feldman, pero fue infructuoso , dado que nunca contestó los mensajes, ni devolvió las llamadas.
Estrategia institucional
Pese a tener la cuota en Aviabue al día, haber realizado el afianzamiento y un veraz sin deudas comerciales, Les Amis Viajes dejó de atenderle el teléfono a las autoridades gremiales empresariales. De hecho, lo último que les había comentado, tenía que ver con una seria de quejas y reclamos por una serie de juicios laborales que debía afrontar.
“Aviabue la suspendió en los mismos términos y plazos de la resolución del MinTur”, señalaron desde la entidad porteña, y reconocieron que la convocaron para que haga su descargo, “pero no respondió”.
Vale destacar, que dicha determinación no implica un perjuicio comercial para la firma.
Respecto al tendal de damnificados, desde la Asociación comunicaron que no registran reclamos de socios por deudas o servicios no prestados por Les Amis Viajes, pero manifestaron que, entienden, que la firma dejó colgados a pasajeros y proveedores del interior del país.
A su turno, desde Faevyt explicaron que están relevando el estado de situación entre las regionales, y adelantaron que algunos receptivos de la Patagonia y, en menor medida, del Norte, serían los principales afectados.
En un tono más radical, un dirigente nacional tildó la maniobra de “estafa” y “premeditada”; para continuar: “Con la pandemia bajaron las persianas físicas, vaciaron las sucursales, no rescataron a ningún pasajero, ni honraron las devoluciones y dejaron de pagarle a los proveedores. Esto no fue casualidad”.
El dilema del receptivo estafado
El tendal de damnificados por el vaciamiento de Les Amis Viajes no serían únicamente decenas de pasajeros que habían confiado en la empresa, sino que, además, habría varias agencias de viajes receptivas del interior del país con saldos impagos por los servicios prestados.
Si bien son prácticamente nulos los empresarios que reconocen públicamente esta situación, cuando el grabador se apaga son varios los que confiesan que tenían cuentan corriente con la empresa.
Con una dinámica comercial dominada por el prepago, y el discurso irrefutable de que el “crédito no se usa más”, la sangría desnudaría un tratamiento diferencial entre algunos intermediarios, y podría desencadenar el enojo de sus pares, así como cortarse las relaciones comerciales.
Asimismo, otra práctica poco ética expuesta por el caso Les Amis Viajes es la solidaridad comercial del sector. Con una empresa que vendría cesanteando pagos desde el año pasado, fueron ínfimas las víctimas que alertaron a sus colegas para que corten el vínculo y se ahorren una cuenta corriente incobrable.
MinTur reconoce incumplimientos
“Las denuncias son por varios motivos, pero la mayoría confluye en la no devolución del dinero de viajes suspendidos y la no prestación de los servicios contratados”, explicaron desde el organismo que conduce Matías Lammens, para resumir que la empresa incumplió con lo establecido en la Resolución 498/20.
En otras palabras, acusa a Les Amis Viajes de no haber ofrecido a los clientes la reprogramación de los servicios turísticos cuya realización o prestación se haya visto impedida con motivo de las restricciones en el marco de la pandemia por el Covid-19.
Asimismo, le recrimina que no haber informado fehacientemente a los pasajeros las fechas e itinerarios alternativos para la realización de los viajes suspendidos; así como denuncia que reprogramaciones que planteaba no respetaban la estacionalidad, calidad y valores convenidos, manteniendo su vigencia las cláusulas pactadas en los contratos originales.
A su vez, el MinTur advierte que no atendió la opción del reintegro de lo abonado por los servicios contratados.
Agencias de viajes en problemas
“ Les Amis Viajes nos dejó un muerto importante ”, admitió un agente de viajes de la Patagonia, para continuar: “Teníamos una relación de hace 15 años y a veces nos encargábamos de las prestaciones de los viajes de la familia Feldman por la región”.
Respecto al monto, señaló que se trata de una cifra superior a los $ 2 millones, y explicó: “Teníamos cuenta corriente con ellos por el vínculo comercial. Atendíamos unos 20 pasajeros por día de ellos”.
En cuanto a la cronología de los hechos, el damnificado explicó: “El problema no fue la pandemia, sino que se trató de una maniobra malintencionada. Apenas saltó el tema del Covid-19, la empresa nos colgó”.
Consultado sobre si iniciarán acciones legales, el agente de viajes comentó: “La primera reacción fue convocarlos y escucharlos, darles el beneficio de la duda, pero dejaron de atendernos”.
Al respecto, y al cierre de esta edición, desde la firma patagónica se estaban asesorando con su regional de Faevyt, para luego evaluar los pasos judiciales a seguir.
Caso Les Amis Viajes
Las denuncias y acusaciones de estafa contra la agencia explotaron el año pasado en el MinTur y corresponden a viajes contratados en 2019 para viajar en 2020, los cuales debieron ser pospuestos por la pandemia de Covid-19.
A tres años de haber pagado los paquetes, los pasajeros nunca viajaron, las reprogramaciones se convirtieron en “re re” reprogramaciones estériles, y la opción de devolver el 75% del dinero nunca fue cumplida.
El grupo de damnificados serían más de 55 y el monto de la estafa asciende alrededor de los US$ 121 mil.
Cabe destacar, que desde hace varias semanas la empresa no solo cerró todas sus oficinas –ya se han montado otros negocios en dichos locales., sino que también cortó la comunicación —era vía WhatsApp— con los pasajeros.
Entre los afectados, hay una pareja que contrató un viaje para recorrer Reino Unido por US$ 5.000 cada paquete, aunque la agencia de viajes nunca abonó los aéreos o los servicios terrestres; así como una familia clienta desde 2010, que le había pagado en efectivo por dos viajes para el grupo familiar (siete personas) a Estados Unidos por un total cercano a US$ 17 mil. (Llobet, 2022)
Fuente: Marcos Llobet en LADEVI
https://argentina.ladevi.info/mintur/el-mintur-clausura-les-amis-viajes-estafas-millonarias-n38766